Trocas e Devoluções

Na Veracruz, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Por isso, elaboramos uma política transparente para facilitar esse processo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;
Produto entregue diferente do solicitado no pedido;
Produto danificado no transporte.

Importante: Não realizamos trocas ou devoluções devido ao mau uso ou falta de cuidado com os óculos de sol. Isso inclui riscos, quebras, desajustes por manipulação inadequada ou qualquer dano decorrente de uso indevido.

2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email de atendimento] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]".
Informe no e-mail:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no envio.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e responderá com as instruções para o próximo passo.

4. Procedimento de Troca ou Reembolso

Caso a troca seja aprovada, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Para devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5. Condições do Produto para Troca/Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os itens enviados (cases, flanelas, certificados, etc.).
Produtos que não atenderem a esses requisitos serão devolvidos ao remetente sem reembolso.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você!

Veracruz – O Sol Sempre Contigo!